Política de Cambios y Devoluciones
En Pepos Mascotas buscamos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. A continuación se detallan nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
1. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones publicados, así como también las características del producto, precio y medios de pago seleccionados al momento de la compra.
2. Plazo para cambios o devoluciones
Nuestra política de cambios o devoluciones tiene una duración de 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Si han pasado más de 7 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio o devolución.
3. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- Presentar comprobante de compra
Pepos Mascotas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Motivos válidos para cambios
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Producto incorrecto enviado por error
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido para evaluar la situación.
5. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o promoción
- Productos usados o manipulados
- Productos que no se encuentren en su estado original
6. Proceso de devolución
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo. Luego se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de ser aprobada, se procederá a realizar el cambio correspondiente o el reembolso según corresponda.
7. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, el mismo se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago o entidad bancaria.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el método de pago y son ajenos a Pepos Mascotas.
8. Productos devueltos por el correo
En caso de que un pedido sea devuelto por el correo por no haber sido retirado o por imposibilidad de entrega, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para realizar un nuevo despacho.
9. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
